POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - PATITAS COQUETAS

Última actualización: [Día] de [Mes] de 2026.

En Patitas Coquetas buscamos brindar una experiencia hiper-personalizada llena de confianza y ternura. A continuación, detallamos los lineamientos bajo los cuales gestionamos las devoluciones y reembolsos de conformidad con las leyes de comercio electrónico en México.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

De acuerdo con la legislación mexicana, el cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción física del paquete para solicitar la devolución de un producto del catálogo tradicional por arrepentimiento de compra.

Para que la devolución sea aprobada, la prenda estándar debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:

- Estar completamente limpia y libre de olores.

- No presentar rastros de uso, suciedad o pelo de mascota.

- Conservar sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original.

2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

Al tratarse de ropa confeccionada a mano y diseñada exclusivamente bajo las medidas únicas de la anatomía de una mascota en específico, se establece la regla estricta de que NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo de la reclamación sea un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si una prenda (ya sea estándar o a la medida) llega con un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida, rasgada o con broches defectuosos), el cliente dispondrá de un plazo máximo de [Número de días, ej: 3 o 5] días naturales posteriores a la entrega para reportar el problema enviando fotografías o videos probatorios a nuestro canal de soporte.

- En caso de confirmarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, y el cliente podrá elegir entre la confección y reposición de la prenda sin costo alguno o el reembolso total de su dinero.

4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si el cliente adquirió una prenda del catálogo general (tallas comerciales de stock) y requiere un cambio porque no le quedó a su mascota, se aplicará la siguiente política para los costos logísticos:

- [Selecciona una opción y borra las demás en tu Hostinger]:

* (Opción A): El cliente deberá pagar el costo total de la guía de envío para regresar el producto a Celaya, así como la nueva guía de envío para el envío de la nueva prenda.

* (Opción B): La empresa absorberá por completo los gastos de envío como parte de nuestro servicio al cliente.

* (Opción C - Sugerida): Mitad y mitad. El cliente absorbe el costo de enviar la prenda de regreso a nuestro taller y Patitas Coquetas absorbe el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo.

5. MÉTODO DE EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado de la prenda en nuestro taller, el reembolso del dinero se procesará de la siguiente manera:

- Se devolverá el monto correspondiente única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago), reflejándose en los plazos bancarios correspondientes de cada plataforma.

- Adicionalmente, si el cliente lo prefiere, podemos ofrecer la opción de un monedero electrónico mediante un cupón de crédito exclusivo para ser utilizado en nuestra tienda en línea.